Política de reembolso

Última actualización: 2 de junio de 2026

1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a:

Muebles Delia
Avda. de Madrid, 124
28500 Madrid, Provincia de Madrid
España
Correo electrónico: info@mueblesdelia.com

2. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

El plazo se considera cumplido si el cliente envía el producto antes de que finalice dicho plazo.

3. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse completos, limpios, sin daños, sin uso indebido y correctamente protegidos para el transporte.

Cuando sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá usar un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento ordinario, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente.

Para artículos voluminosos o que requieran transporte especializado, el coste de devolución se calculará según el presupuesto o tarifa del transportista. El importe se comunicará antes de organizar la recogida.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado, Muebles Delia asumirá los gastos de devolución o propondrá una solución adecuada.

5. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esta excepción solo se aplicará cuando el producto haya sido fabricado o adaptado específicamente a petición del cliente.

6. Reembolsos

Cuando el desistimiento sea válido, Muebles Delia reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales si fueron abonados.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro que la entrega estándar ofrecida.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Muebles Delia podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en info@mueblesdelia.com e incluye:

número de pedido;
descripción de la incidencia;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje;
fotografía de la etiqueta de transporte.

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, recogida, reembolso u otra medida conforme a la normativa aplicable.